TrailEase Canvas

S1: Nasıl sipariş verebilirim?

▶ Ürünlerimizi inceleyip beğendiğiniz modeli “Sepete Ekle” butonuyla sepetinize ekleyin. Ödeme sayfasına yönlendirildikten sonra kişisel ve teslimat bilgilerinizi doldurarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

S2: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

▶ Shopify altyapısı üzerinden PayTR ile kredi/banka kartı, kapıda ödeme (bazı bölgelere sınırlı) ve havale/EFT seçeneklerini sunuyoruz. Ödeme ekranında tercih ettiğiniz yöntemi seçip gerekli bilgileri girmeniz yeterlidir.

S3: Ödeme sırasında problem yaşarsam ne yapmalıyım?

▶ Ödeme sayfasında hata alırsanız önce kart bilgilerinizin doğruluğunu kontrol edin. Sorun devam ederse support@nexnovas.com e-posta adresine veya WhatsApp hattımıza (+90 541 675 59 53) kısa bir mesaj atarak destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

S4: Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?

▶ Tüm siparişleriniz 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir.

S5: Teslimat süreleri ne kadardır?

▶ Ortalama olarak 7–10 iş günü içinde ürününüz belirtilen adrese teslim edilir. Yoğun sezonlarda veya bölgesel aksaklıklarda bu süre 1–2 iş günü kadar uzayabilir.

S6: Kargomu nasıl takip edebilirim?

▶ Kargoya teslim edildiğinde e-postanıza ve/veya WhatsApp hattınıza kargo takip numaranız gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının web sitesinden anlık durum bilgisine ulaşabilirsiniz.

S7: Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

▶ Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz. İlerleyen dönemlerde bölgesel genişleme planlarımız bulunuyor.

S8: İade veya değişim talebi nasıl oluşturabilirim?

▶ Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinizi support@nexnovas.com adresine “Sipariş No – İade/Değişim Talebi” başlığıyla iletebilirsiniz. İade kargosu kullanıcı tarafından karşılanır; değişim istediğiniz ürün stok durumuna göre ücretsiz değişim hakkınız vardır.

S9: Değişim için ücret alıyor musunuz?

▶ Stokta mevcut alternatif bir modele ücretsiz değişim yapabilirsiniz. Üründe fiyat farkı olması durumunda aradaki tutarı ödemeniz ya da iade yöntemini seçmeniz gerekir.

S17: Satış sonrası teknik destek nasıl sağlanıyor?

▶ Destek hattımız support@nexnovas.com ve WhatsApp (+90 541 675 59 53) üzerinden 7/24 teknik danışmanlık ve yönlendirme hizmeti sunar. Yetkili servis yönlendirmelerini ücretsiz olarak sağlar, garantili ürün onarımlarında kargo bedelini karşılarız.

S18: Ürünü kutu ve garanti belgesi ile mi gönderiyorsunuz?

▶ Evet. Her saatimiz orijinal kutusunda, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte teslim edilir.

Ek Bilgi:

İbrahim Mustafa Yürük Ortaklığı

Dedebaba Mah. Kırım Sk. Kardelen Apt. A Blok No 10, Afşin/Kahramanmaraş